Analyse sectorielle. Les attitudes envers les nouveaux systèmes de traitement des paiements sont-elles en train de changer? Et dans quelle mesure les entreprises canadiennes sont-elles prêtes à demeurer loyales à leurs fournisseurs actuels ou à changer? Et pourquoi? Telles sont deux des questions auxquelles nous avons cherché à répondre en interrogeant plus de 2 800 décideurs du secteur du traitement des paiements dont l'activité principale se situe au Canada. Chaque répondant travaillait dans l'un des cinq secteurs suivants : commerce électronique, commerce de détail, soins de santé, services professionnels ou restauration. Leurs réponses ont révélé des informations essentielles sur la manière dont les entreprises canadiennes perçoivent les tendances en matière de paiement ainsi que les fournisseurs qui les proposent. Par exemple, plusieurs de nos répondants ont exprimé un désir important de demeurer à jour face à la technologie de paiement et plusieurs ont procédé à des mises à niveau actives pour demeurer à jour. D'ailleurs, 71 % des répondants ont indiqué que de pouvoir proposer les dernières innovations en ce qui concerne les services de traitement des paiements permet à leur entreprise de se démarquer de ses rivales. Le même pourcentage a indiqué que leurs clients s'attendent à ce qu'ils leur offrent les dernières innovations en matière de services de traitement des paiements. Mais tous les consommateurs ne souhaitent pas le même type de services de traitement des paiements. Certains, comme les jeunes clients peuvent être plus disposés que d'autres à utiliser une méthode innovante. D'autres encore opteront pour des méthodes éprouvées, ce qui explique sans doute pourquoi la plupart de nos répondants ont souhaité proposer également une sélection de méthodes de paiement établies. Une portion importante de nos répondants est demeurée loyale à ses fournisseurs actuels. Quatre-vingt-huit pour cent des répondants se sont déclarés très satisfaits et 12 % moyennement satisfaits de leur fournisseur principal. En même temps, la majorité était prête à innover. Plus de la moitié était ouverte à changer et un peu moins du quart était modérément ouverts à changer de fournisseurs. Donc, qu'est-ce qui les a influencés? Les répondants ont été clairs quant à leur motivation, soit pour demeurer loyaux à leur fournisseur, soit pour explorer quelque chose de nouveau. Leurs critères comprenaient les produits et services, la sécurité, la réputation, le service à la clientèle et le coût. Lors du choix d'un terminal ou d'un lecteur de cartes point de vente, les répondants ont privilégié la sécurité, l'étendue des types de paiements acceptés et la rapidité. Alors que le monde continue de se moderniser, les entreprises devront se tenir au courant des nouvelles technologies pour rester sûres, efficaces et compétitives, tout en veillant à la sécurité et à la satisfaction de leurs clients.

Analyse des tendances sectorielles. Vous êtes au restaurant avec votre famille. Vous avez aimé vos hamburgers, mais les enfants sont fatigués. Vous ne pouvez pas trouver votre serveur? Pas de problème. Vous passez à la caisse avec le scanner de table, vous emballez les restes et partez avec vos enfants avant que quelque chose ne tourne au vinaigre. À travers le Canada, les restaurants, les entreprises de santé, les services professionnels, les boutiques électroniques et les entreprises de détail explorent de plus en plus les tendances innovantes. Examinons tout d'abord quelques-unes des tendances actuelles. Comment évoluent les tendances plus établies en matière de paiement? Et comment les entreprises canadiennes réagissent-elles? Les portefeuilles mobiles font maintenant partie de la vie de plusieurs consommateurs. C'est peut-être pourquoi près de la moitié de nos répondants proposent des paiements par portefeuille mobile. Et 35 % de plus ont dit vouloir les proposer. Une proportion légèrement inférieure, soit 41 %, propose des paiements sans contact par carte de crédit, comme les cartes "Taper pour payer" qui permettent de payer en tapant légèrement la carte au lieu de l'insérer à la caisse. Enfin, nos répondants ont tous considéré les tendances actuelles telles que les cryptomonnaies, le pair-à-pair, les paiements en monnaie scripturale et les paiements "achetez maintenant, payez plus tard" sous un angle similaire. Environ le quart proposait déjà ces solutions et près de la moitié a dit vouloir le faire. Nous avons aussi exploré cinq tendances émergentes : la biométrie, les appareils portables, les kiosques virtuels, les plateformes de messagerie et la réalité augmentée. Trente-cinq pour cent des répondants souhaitaient offrir des paiements biométriques. C'est une portion considérable. Mais un pourcentage légèrement plus important, entre 41 % et 44 %, a dit être intéressé à proposer les quatre autres tendances émergentes en matière d'options de paiement que nous avons explorées. Que la méthode de paiement soit établie depuis plusieurs années ou qu'elle soit émergente, nos répondants les ont évaluées de la même manière. À la question : Qu'est-ce qui pourrait vous empêcher de proposer une nouvelle option de paiement? Les répondants ont déclaré : le risque de fraude ou de non-paiement, les coûts supplémentaires comme les frais de fournisseurs et les frais généraux, les risques de sécurité et la nécessité de former les employés. À la question : Qu'est-ce qui vous incite à adopter une nouvelle option de paiement? Les répondants ont déclaré : l'amélioration de la sécurité des transactions de paiement, les économies de coûts, l'augmentation de la satisfaction de la clientèle et la possibilité de maintenir leur entreprise à jour avec la norme du secteur. Les options de paiement continuent d'être innovatrices et les technologies émergentes d'aujourd'hui deviendront bientôt les tendances établies de demain.

Comparaison des segments. Imaginez que vous êtes à l'épicerie et en retard. Il ne serait pas logique de payer avec une application de messagerie lorsque vous êtes dans un magasin et que vous souhaitez simplement passer rapidement à la caisse. Vous utiliserez plutôt le portefeuille mobile lié à votre montre intelligente. Pour savoir comment les attitudes à l'égard des technologies de paiement se comparent d'un secteur à l'autre, nous avons été interroger des répondants dans les secteurs du commerce de détail, du commerce électronique, de la restauration, des soins de santé et des services professionnels. Nous voulions savoir comment les attitudes à l'égard des technologies de paiement se comparent d'un secteur à l'autre. Pour aller encore plus loin, nous avons étudié la comparaison des attitudes entre les différentes tranches d'âge : moins de 35 ans, 36 à 44 ans et 45 ans et plus. Explorons nos résultats secteur. Il y a beaucoup d'enthousiasme au sein du commerce électronique. La vaste majorité, soit 76 % des répondants dans le commerce électronique étaient enthousiasmés par l'innovation dans les tendances de paiement. Compte tenu de la nature en ligne de leurs activités, un accroissement de la numérisation pourrait être plus pratique pour leurs entreprises et simplifier le traitement des paiements pour les clients. L'aspect pratique et la possibilité d'attirer des clients sont aussi cités en premier par les répondants du commerce de détail. Trois-quarts de nos détaillants ont affirmé rester à jour avec les dernières technologies de paiement innovatrices. L'innovation n'a pas toujours été le principal constat. Prenons l'exemple de nos répondants dans les services professionnels. La majorité a indiqué s'en tenir à des services de traitement des paiements de base qui ont fait leurs preuves. Les restaurateurs, en revanche, étaient plutôt ouverts à l'innovation. Bien plus que la moitié des restaurateurs sondés étaient ouverts à passer à un nouveau fournisseur de paiements. Et dans les soins de santé, 64 % des répondants ont dit qu'offrir les dernières innovations de paiement permettait à leur entreprise de se démarquer de ses rivales. Passons maintenant à notre ventilation par tranche d'âge. Il n'est peut-être pas surprenant que nos plus jeunes répondants, qui ont grandi avec la technologie numérique, soient très ouverts aux nouvelles options de paiement tout en étant les moins familiers avec les marques de technologies de paiement. Leurs homologues un peu plus âgés, les répondants âgés de 36 à 44 ans, cherchaient à trouver un équilibre. Ils cherchaient la bonne combinaison d'offres de paiement pour répondre à leurs besoins. Et leurs attentes étaient élevées face aux fournisseurs de technologies de paiement. Finalement, et sans grande surprise, nos répondants les plus expérimentés, les 45 ans et plus, avaient une vaste expérience quant aux différents fournisseurs et proposaient une vaste gamme d'options de paiement. Bien sûr, il existe des similitudes qui transcendent de la segmentation par secteur et par âge. Des considérations telles que la sécurité, le coût, l'aspect pratique et la satisfaction de la clientèle ont été mentionnées à maintes reprises par les répondants, indépendamment de leur entreprise ou de leur date de naissance. Avec autant d'options disponibles pour les consommateurs canadiens, c'est la façon dont les entreprises adaptent leurs offres de paiement aux besoins de leurs clients qui fait toute la différence sur le plan de la concurrence.

Considérations. En ce qui concerne les paiements, un constat s'impose : un système de points de vente fiable est essentiel à la réussite de l'entreprise. C'est pourquoi, chez Chase, nous proposons une gamme complète de services de traitement des paiements, du système de point de vente aux paiements en ligne. En cette période passionnante d'innovation dans le domaine des paiements, nous comprenons que toutes les entreprises doivent suivre le mouvement. Les enseignements tirés de notre rapport sont les suivants : le commerce électronique et le commerce de détail sont en tête des innovations de paiement. Comme nous l'avons constaté, 75 % des répondants du commerce électronique se sont dits enthousiasmés par les innovations dans le secteur des paiements. À peu près le même pourcentage de détaillants s'est efforcé de se tenir au courant des dernières nouveautés en matière de services de paiement. Les restaurateurs sont à l'avant-garde de la transition vers les paiements sans espèces. Plus du tiers des restaurateurs sondés ont répondu que leur entreprise fonctionne sans espèces. Les répondants âgés de 45 ans et plus peuvent revendiquer le titre des "plus fidèles à leurs fournisseurs de traitement des paiements", tandis que les répondants âgés de 35 ans et moins ont obtenu la distinction des "plus susceptibles de changer de fournisseur". Les portefeuilles mobiles et les paiements entre particuliers sont deux tendances qui gagnent en popularité. Ces deux technologies de paiement ont connu un pic dans les taux d'adoption. Enfin, nos répondants adoptent de plus en plus les nouvelles tendances en matière de paiement, 36 % d'entre eux choisissant d'adopter des appareils portables. Nous sommes conscients que toutes les tendances ne trouvent pas d'écho auprès de toutes les entreprises canadiennes. C'est pourquoi, chez Chase, nous avons conçu nos services de traitement des paiements et nos points de vente pour vous aider à mieux servir vos clients, peu importe où vous vous trouvez dans votre parcours d'innovation en matière de paiements. Nous sommes là pour vous aider non seulement à être compétitifs dans le paysage des paiements en constante évolution, mais aussi à diriger votre entreprise en toute confiance vers l'avenir. Visitez notre site chase.ca pour en savoir plus.