Edo Japan offre une meilleure expérience client avec Chase
Qu’il s’agisse d’élargir son réseau de franchises ou d’améliorer ses opérations quotidiennes, découvrez comment Edo Japan s’est associée à Chase pour créer une meilleure expérience pour ses franchisés et ses clients.
Produits utilisés
Histoire
Edo Japan a été fondée à Calgary, en Alberta, en 1979 par le révérend Susumu Ikuta avec pour vision de nourrir et de soutenir la communauté. Ce qui a commencé comme un seul restaurant est devenu une marque établie de restaurants à service rapide (QSR) servant une cuisine fraîche d’inspiration japonaise partout au Canada.
Aujourd'hui, Edo Japan exploite plus de 210 franchises et sert plus de 12 millions de repas chaque année. Avec plus de 45 ans de succès au Canada, la marque continue d’évoluer tout en testant son concept sur certains marchés américains et en restant fidèle à son engagement envers la qualité, la communauté et une expérience client exceptionnelle.
Défi
Alors qu’Edo Japan continuait d’étendre son réseau de franchises, la marque avait besoin d’un partenaire de services de paiement capable de soutenir une transformation à grande échelle tout en maintenant la vitesse, la fiabilité et la cohérence d’une expérience de restauration rapide auxquelles les clients s’attendent. La solution devait s’intégrer à la technologie de PDV existante, minimiser les perturbations opérationnelles des franchises et fournir aux franchisés une transition simple et soutenue.
« Chez Edo Japan, chaque décision opérationnelle est prise en tenant compte de nos franchisés et de nos clients. Les paiements sont un élément essentiel de l’expérience client, mais ils ne devraient jamais être une préoccupation pour les franchisés.
Chase s’est avérée un partenaire solide, fournissant une plateforme de paiement fiable qui permet à nos franchisés de se concentrer sur leur service aux clients, tout en nous donnant confiance dans le fait que chaque restaurant est soutenu par une solution cohérente et fiable. »
— Nick Norohna, vice-président, Finances et TI, Edo Japan
Les clients ont été informés à l’avance qu’ils pourraient figurer dans une publicité.
Comment Chase s’associe à Edo Japan pour faire avancer l’expérience client
Chase a permis à Edo Japan de transformer harmonieusement les paiements dans plus de 210 restaurants à service rapide au Canada en environ deux mois, avec une perturbation minimale des opérations quotidiennes. En s’intégrant à l’infrastructure de PDV existante d’Edo Japan et en soutenant un modèle d’auto-installation simple avec guidage vidéo, les franchisés ont pu effectuer une transition rapide tout en restant concentrés sur le service aux clients.
L’approche personnalisée de Chase a permis d’unifier l’acceptation des paiements dans l’ensemble du réseau de franchises, créant ainsi une fondation évolutive qui soutient la croissance continue et l’innovation future d’Edo Japan.
Edo Japan crée une expérience harmonieuse de la commande au paiement
Pour les clients d’Edo Japan, la commodité, la rapidité et l’uniformité sont des éléments essentiels de chaque visite. Qu’ils savourent un plat de poulet teriyaki ou de bœuf sukiyaki cuit sur l’emblématique teppanyaki à 450 °F d’Edo Japan et fini avec sa sauce teriyaki, commandent des sushis frais à emporter ou sirotent un thé aux perles, Chase aide à rendre le passage à la caisse rapide, facile et fiable.
Grâce à une plateforme de paiement digne de confiance prenant en charge son réseau de restaurants, les équipes d’Edo Japan peuvent passer moins de temps à gérer la technologie de paiement et plus de temps à offrir l’hospitalité accueillante et l’expérience communautaire qui définissent la marque depuis plus de 45 ans.
