Soutien pour le terminal virtuel Orbital^®

1. Dans le menu supérieur, cliquez sur Nouvelle commande
2. Puis choisissez Autoriser
3. Entrez le numéro de carte et la date d’expiration, puis cliquez sur Continuer
4. Choisissez le type de compte : carte ou jeton Safetech
5. Si vous utilisez Safetech, collez le jeton (sans espaces) et choisissez le type de carte
6. Saisissez la date d’expiration, le montant et le CVV
7. Remplissez les champs comme le numéro de commande, nom du client, adresse de facturation, numéro de téléphone et description
8. Cliquez sur Autoriser et capturer pour finaliser la transaction
9. Imprimez ou envoyez par courriel le reçu de confirmation au besoin
10. Cliquez sur Fermer pour terminer

Remarque : assurez-vous de cliquer sur Autoriser et capturer. Si vous cliquez seulement sur Autoriser, cela ne fera qu’autoriser la transaction — la vente ne sera pas finalisée.

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Nouvelle commande
2. Puis choisissez Crédit
3. Entrez le numéro de carte et la date d’expiration, puis cliquez sur Continuer
4. Choisissez le type de compte : carte ou jeton Safetech
5. Si vous utilisez Safetech, collez le jeton (sans espaces) et choisissez le type de carte
6. Saisissez la date d’expiration, le montant et le CVV
7. Remplissez les champs comme le numéro de commande, nom du client, adresse de facturation, numéro de téléphone et description
8. Cliquez sur Crédit pour soumettre le remboursement — il sera ajouté au lot en cours
9. Imprimez ou envoyez par courriel le reçu de confirmation au besoin
10. Cliquez sur Fermer pour terminer

En cas de panne de courant ou d’interruption du système, vous pouvez utiliser le système d’autorisation vocale pour continuer à traiter les transactions. Pour obtenir le code d’autorisation vocale, communiquez simplement avec nous, fournissez les renseignements de transaction requis, et vous recevrez le code. Une fois l’interruption résolue, vous pouvez facilement intégrer les détails de l’autorisation vocale à votre lot du terminal virtuel Orbital en effectuant une transaction forcée. Voici comment :

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Forcer
2. Entrez le numéro de carte, la date d’expiration et le code de vérification de carte
3. Entrez le montant de la vente et le numéro de commande
4. Dans le champ Code d’autorisation préalable, saisissez le numéro obtenu par le système d’autorisation vocale
5. Remplissez les autres champs nécessaires et choisissez les options appropriées selon que vous souhaitez mettre la transaction en attente ou la finaliser

Voici comment annuler un paiement qui n’a pas encore été réglé :

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Lot ouvert
2. Utilisez les filtres pour trouver la transaction (numéro de commande, numéro de carte)
3. Choisissez la transaction à annuler et cliquez sur Annuler

Remarque : seules les transactions ouvertes peuvent être annulées. Si la transaction est déjà réglée, vous devrez plutôt traiter un remboursement.

• Succès d’autorisation : la transaction a été approuvée mais pas encore capturée
• Marquée pour capture : sera incluse dans le prochain règlement
• Créditée : un remboursement en attente de règlement
• Refusée : la transaction a été rejetée et sera retirée après le règlement
• Annulée : annulée et retirée après le règlement
• Annulation d’autorisation : l’autorisation a été annulée

Vérifier une carte est essentiel pour confirmer sa validité et prévenir les transactions frauduleuses. Ce processus permet de s’assurer que les renseignements de la carte sont exacts, que la carte est active, et de réduire les risques de rétrofacturation ou d’utilisation non autorisée.

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Nouvelle commande
2. Choisissez Vérification de carte
3. Choisissez le type de compte et saisissez les renseignements de la carte ou du jeton
4. Indiquez la date d’expiration, le CVV, le numéro de commande et l’adresse de facturation
5. Cliquez sur Vérifier
6. Un message s’affichera pour confirmer si la vérification a été approuvée ou refusée
7. Cliquez sur Fermer pour quitter le processus

• Si vous n’avez pas encore soumis la transaction, cliquez sur le bouton Effacer pour recommencer
• Si vous l’avez déjà soumise, allez dans l’onglet Lot ouvert et utilisez l’option Annuler pour l’annuler

Votre historique des transactions est conservé pendant six mois. Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de carte, numéro de commande ou plage de dates — au niveau du lot ou de la transaction.

Oui, vous pouvez utiliser le terminal virtuel Orbital pour autoriser des transactions, puis les régler par une autre interface de traitement Chase — particulièrement utile si vous gérez des transactions sans carte présente. Cependant, vous devez absolument inclure le code et la date d’autorisation d’origine du terminal virtuel Orbital, ainsi que le numéro de commande, votre numéro de marchand, et le numéro de transaction dans le processus de règlement.

La gestion des profils est un module supplémentaire offert aux utilisateurs abonnés au terminal virtuel. Voici comment créer un profil client :

• Dans le menu du haut, cliquez sur Admin
• Puis cliquez sur Gestion des profils
• Cliquez sur le bouton Nouveau profil
• Saisissez les renseignements nécessaires pour ce client
• Pour activer les paiements récurrents, cochez la case Facturation gérée – Récurrente
• Si vous souhaitez définir un modèle de facturation personnalisé, cochez la case Remplacer les paramètres par défaut et précisez le nouveau modèle. Sinon, le profil utilisera votre modèle de facturation par défaut, que vous pouvez consulter ou modifier dans le menu Admin en sélectionnant : Profil ⟩ Facturation gérée

Remarque : vous pouvez aussi créer un profil pendant une transaction en cochant la case Ajouter à la gestion des profils sur la page Nouvelle commande.

La facturation gérée vous permet de configurer des paiements récurrents, différés ou échelonnés pour vos clients enregistrés. Choisissez votre modèle de facturation, et Orbital s’occupe du reste. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Admin
2. Puis cliquez sur Gestion des profils
3. Cliquez sur le bouton Facturation gérée
4. Dans la zone Modèle de récurrence, vous pouvez créer un modèle de facturation très précis basé sur le jour, la semaine ou le mois
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer une fois que vous avez terminé

Ce modèle s’appliquera à tous les profils clients pour lesquels vous avez activé les paiements récurrents et pour lesquels aucun autre modèle n’a été défini.

Pour demander l’ajout d’utilisateurs supplémentaires, veuillez nous contacter au 1 800 934-7717. Pour assurer la sécurité de vos données sensibles, la vérification du compte et l’authentification du contact seront requises.

Le terminal virtuel Orbital prend en charge le système de vérification d’adresse (SVA), les valeurs de vérification de carte (CVV, CVV2, CID) ainsi que la vérification de compte pour réduire les risques de fraude.

• SVA : compare l’adresse du client avec celle enregistrée auprès de la société de carte de crédit
• CVV, CVV2 : utilisés pour les transactions sans carte afin de vérifier l’authenticité de la carte
• CID : utilisé par American Express pour les transactions sans carte
• Vérification du compte : vérifie les comptes des titulaires de carte sans affecter le crédit disponible

Ce service récupère automatiquement les données à jour des cartes Visa, Mastercard et Discover — et garde ainsi les profils clients à jour. Pour l’activer, suivez ces étapes :

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Admin
2. Puis cliquez sur Profil ⟩ Actualisateur de compte

Orbital envoie automatiquement des mises à jour à vos clients par courriel lorsque des changements surviennent via la facturation gérée ou la mise à jour des comptes. Pour les activer, suivez ces étapes :

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Admin
2. Puis cliquez sur Gestion des profils

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Lot ouvert
2. Cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les transactions ouvertes
3. Passez en revue la liste et cliquez sur Régler pour fermer le lot
4. Une liste des transactions réglées s’affichera pour confirmation

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Révision
2. Affinez votre recherche avec des filtres : numéro de lot ou plage de dates
3. Choisissez le type de requête souhaité : Requête sommaire ou Rapport détaillé
4. Cliquez sur un résultat pour voir les détails du lot et des transactions

Le règlement automatique permet à votre terminal virtuel Orbital de fermer automatiquement les lots ouverts à une heure définie chaque jour, de sorte que vous n’avez pas à le faire manuellement. Ainsi, vos transactions se déroulent sans heurts et vous obtenez vos fonds à temps. Définissez l’heure de règlement de votre choix en quelques étapes :

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Admin
2. Puis cliquez sur Administration générale
3. Faites défiler jusqu’à Règlement automatique
4. Choisissez votre heure et votre fuseau horaire préférés

Si vous utilisez le règlement manuel des lots, votre lot ne sera pas réglé tant que vous ne l’aurez pas fermé. Pour éviter ça, vous pouvez activer le règlement automatique, qui ferme les lots à une heure précise chaque jour.

La fonction d’historique des transactions est un excellent outil. Vous pouvez consulter les paiements d’un client à l’aide de :

• son numéro de carte;
• votre numéro de commande;
• une plage de dates précise

Cela aide à résoudre rapidement les questions ou les litiges.

Non, les rapports financiers et de règlement ne sont pas disponibles dans le Terminal Virtuel Orbital. Cependant, vous pouvez toujours :

• Voir les totaux des lots
• Consulter les informations détaillées des transactions

Si vous avez besoin des relevés complets, communiquez avec votre représentant commercial ou votre gestionnaire de compte.