Pourquoi vous devriez vous intéresser aux nouvelles tendances de paiement
Les tendances en matière de paiement comme les portefeuilles numériques, les kiosques de paiement libre-service et les paiements portables redéfinissent la façon avec laquelle les Canadiens magasinent. Les entreprises qui adoptent des technologies de paiement émergentes pourraient améliorer l’expérience client, accroître leur efficacité et demeurer concurrentielles à mesure que les attentes des consommateurs évoluent.
Bien que l’ajout de nouveaux modes de paiement ait pu être considéré comme fastidieux, chronophage et coûteux dans le passé, l’intérêt pour les modes de paiement numériques et leur utilisation auprès des consommateurs et des entreprises ont désormais pris de la vitesse.
D’ailleurs, notre rapport, L’état des paiements canadiens en 2025, a révélé que l’innovation et les nouvelles offres disponibles étaient les principales raisons pour lesquelles les entreprises voulaient changer de fournisseur.
D’autres recherches partagent des résultats similaires. Un rapport récent de Paiements Canada a révélé que les Canadiens continuent d’adopter les innovations dans l’espace des paiements numériques.
La récente Loi sur les services bancaires axés sur les consommateurs canadienne, supervisée par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), jette les bases pour d’autres avancements dans le domaine des services financiers. L’ACFC affirme qu’elle poursuit un cadre axé sur le consommateur qui priorise l’innovation et permet aux consommateurs de mieux gérer leurs finances et leurs résultats financiers grâce aux derniers services financiers et bancaires sécurisés et articulés autour des données.
Selon le gouvernement du Canada, l’établissement de ce cadre présente de nombreux avantages pour les consommateurs, les entreprises et l’économie canadienne. Pour commencer, les consommateurs obtiendraient une sécurité et des protections des données améliorées pour l’économie numérique, tandis que les entreprises bénéficieraient d’une efficacité améliorée et d’un fardeau administratif réduit. Parallèlement, la mise en œuvre de services bancaires axés sur les consommateurs est sur le point de renforcer l’économie canadienne et de stimuler la compétitivité internationale.
L’augmentation des paiements par carte sans contact et des portefeuilles numériques n’est que le début. Dans cet article, nous examinerons les innovations émergentes en matière de technologies de paiement.
Les principales tendances émergentes en matière de paiement au Canada comprennent :
- Les kiosques libre-service
- Les portefeuilles numériques
- Les paiements avec des dispositifs portables
- Les transactions par carte sans contact
Selon le rapport annuel de Paiements Canada :
- Les paiements sans contact représentaient 58 % des transactions.
- 13 milliards de transactions étaient sans contact. Cela représente une hausse de 11 % par rapport à 2023.
Source :
Quels sont les avantages des kiosques libre-service?
Vous connaissez probablement déjà les kiosques de paiement libre-service. En résumé, les consommateurs peuvent utiliser ces stations d’autopaiement pour balayer et payer des biens et des services sans aucune interaction avec un caissier. Les kiosques libre-service peuvent s’intégrer aux nouvelles technologies de paiement comme les portefeuilles numériques et les claviers virtuels intégrés.
Les kiosques libre-service peuvent améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en offrant de la confidentialité. Un autre avantage des kiosques de paiement libre-service est que les clients peuvent se sentir plus en sécurité en payant par eux-mêmes plutôt que de remettre une carte à un tiers comme un serveur, par exemple.
Pour les propriétaires d’entreprise, les kiosques libre-service offrent de la flexibilité et réduisent les coûts en main-d’œuvre. Ils peuvent également aider les entreprises à obtenir des renseignements précieux en fournissant des données utiles sur les préférences des clients. Pour tirer le meilleur parti des kiosques de paiement libre-service, envisagez de les placer stratégiquement dans les zones à forte circulation ou près de caisses traditionnelles.
En termes de part de marché des kiosques libre-service en 2024, l'Amérique du Nord représentait la plus grande région, selon le rapport sur le marché mondial des kiosques libre-service de 2025 de Global Information, Inc.
Selon notre livre blanc, l’État des paiements canadiens en 2025 :
- 74 % des grandes entreprises et 62 % des PME interrogées déclaraient qu’elles se tenaient au courant des dernières technologies en matière de services de traitement des paiements
- 72 % des grandes entreprises et 58 % des PME interrogées déclaraient qu’elles étaient prêtes à essayer de nouveaux services de traitement des paiements émergents
- 75 % des grandes entreprises et 62 % des PME interrogées étaient enthousiasmées par l’innovation dans les services de traitement des paiements
- 74 % des grandes entreprises et 62 % des PME interrogées déclaraient que leurs clients s’attendaient aux plus récents services de traitement des paiements
- 68 % des grandes entreprises et 61 % des PME interrogées déclaraient être proactives dans l’exploration de nouveaux services de traitement des paiements
Source:
Pourquoi les portefeuilles numériques gagnent-ils en popularité?
Aussi appelé portefeuille mobile, un portefeuille numérique est une application sur votre téléphone mobile ou votre montre intelligente qui stocke vos renseignements de paiement. Vous pouvez considérer cette option de paiement comme une version numérique d’un portefeuille qui contient vos cartes de crédit, de débit et prépayées. Un portefeuille mobile peut également être utilisé pour stocker des cartes de fidélité.
La gestion de plusieurs modes de paiement dans une seule application est pratique et efficace, et l’utilisation d’un téléphone ou d’une montre pour payer permet une expérience de paiement sans contact simplifiée. Selon notre rapport, L’état des paiements canadiens en 2025, 53 % des répondants au sondage offraient des paiements par portefeuille mobile et 67 % déclaraient que les paiements par portefeuille mobile étaient dignes de confiance.
Principaux facteurs
- La sécurité améliorée des transactions de paiement
- La satisfaction accrue des clients
- Des économies grâce à la réduction des coûts d’exploitation, des frais de fournisseur, etc.
- La capacité de garder leur entreprise à jour avec la norme de l’industrie en matière de traitement des paiements
Obstacles principaux
- Le risque de fraude et de non-paiement
- Les risques pour la sécurité
- Les coûts supplémentaires tels que les frais de fournisseur et les frais généraux
- La formation obligatoire des employés
Source :
Que sont les paiements portables et comment fonctionnent-ils?
Comme leur nom l’indique, les paiements portables sont un type de paiement sans contact effectué par l’intermédiaire d’un dispositif portable comme un moniteur d’activité physique, une montre intelligente, une bague ou un porte-clés. Les acheteurs peuvent effleurer ou balayer leurs dispositifs de paiement portables grâce à une carte de débit ou de crédit liée. Les dispositifs eux-mêmes utilisent la communication en champ proche (NFC) ou l’identification par radiofréquence (RFID), qui est la même technologie utilisée lorsqu’un client enclenche une transaction sans contact en agitant une carte ou un portefeuille numérique au dessus d’un lecteur.
Les avantages des paiements portables sont nombreux. Ils offrent la commodité, la possibilité de payer en mode mains libres et le choix de payer sans avoir à transporter un portefeuille physique avec des cartes ou des espèces. C’est ce qui en fait une option si attrayante pour les clients qui s’engagent dans des activités qui rendraient autrement le transport de modes de paiement traditionnels moins pratique et gênant. Par exemple, les dispositifs portables sont parfaits pour les navetteurs qui veulent payer rapidement leurs frais de transport en commun, les coureurs qui veulent prendre un café après avoir parcouru leurs kilomètres, ou les parents qui peuvent trouver difficile d’utiliser leur carte à la caisse accompagnés de jeunes enfants.
Et selon notre rapport, L'état des paiements canadiens, 39 % des décideurs en matière de paiement interrogés déclaraient vouloir offrir des paiements portables.
Conclusion
La combinaison de la technologie de paiement novatrice et de son adoption croissante parmi les consommateurs canadiens signifie que les entreprises qui n’acceptent pas les avancées en matière de paiement pourraient prendre du retard. Mais en se tenant à jour avec les nouvelles de l’industrie et en explorant de nouvelles options, les entreprises peuvent offrir aux consommateurs une expérience de paiement flexible et simplifiée.
L’adoption de nouvelles tendances de paiement peut aider les entreprises à :
- Réduire la friction lors du passage à la caisse
- Réduire les coûts de main-d’œuvre
- Accroître la vitesse de transaction
- Répondre aux attentes changeantes des consommateurs
- Demeurer concurrentielles au sein d’une économie numérique
Consultez nos articles de ressources pour plus de constatations sur les affaires et les paiements. De plus, ne manquez pas notre analyse sur les constatations de 2 800 décideurs d’entreprise canadiens dans le rapport L’état des paiements canadiens en 2025. Communiquez avec nous pour découvrir des solutions de paiement personnalisées pour votre entreprise.
La technologie de paiement au Canada évolue rapidement. Les entreprises qui adoptent des options de paiement flexibles, sécurisées et faciles à utiliser pour les clients sont mieux placées pour croître et rester concurrentielles à mesure que l’adoption numérique augmente.
FAQ
Les Canadiens acceptent de plus en plus les paiements sans contact, les portefeuilles numériques, les dispositifs portables et les kiosques de paiement libre-service. Les entreprises adoptent ces technologies pour améliorer la commodité, réduire les temps d’attente et optimiser l’expérience client générale. L’essor des paiements numériques et sans contact est stimulée par les attentes des consommateurs et les progrès de la technologie de paiement.
Les portefeuilles numériques utilisent le chiffrement et la segmentation en unités pour protéger les renseignements concernant vos paiements, ce qui les rend plus sûrs que de transporter des cartes physiques. De nombreuses applications comprennent également l’authentification multifacteurs ou la sécurité biométrique, comme les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, pour assurer que seul l’utilisateur autorisé peut effectuer des paiements.
Les paiements portables gagnent en popularité, surtout auprès des consommateurs plus jeunes et technophiles. Accepter les paiements portables peut améliorer la commodité, accélérer le passage à la caisse et offrir une expérience flexible. Pour les entreprises à grande circulation, les environnements à service rapide ou les clients en déplacement, les paiements portables peuvent être un ajout précieux.
