Soutien pour le Terminal sans fil Chase^MC

Vous pouvez commencer à utiliser l’appareil et traiter les ventes sans les identifiants du manager. Cependant, les identifiants du manager sont requis pour les remboursements et l’accès à des paramètres sécurisés comme les pourboires et les taxes. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de configurer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de manager dès que vous recevez l’appareil. Naviguez jusqu’à la section « Comment ajouter des identifiants de manager/de commis » sous cet onglet pour vous guider dans la configuration de votre mot de passe.

Oui, idéalement, chaque membre de votre personnel disposera d’un identifiant en fonction de son niveau de responsabilité.

Il existe deux niveaux de mots de passe pour votre sécurité :

• Gérant : Accès illimité
• Commis : Accès limité, le cas échéant

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Choisissez Utilisateurs
3. Choisissez Admin
4. Saisissez le mot de passe temporaire (également parfois appelé mot de passe dynamique) et appuyez sur Confirmer
   • Ce mot de passe peut être obtenu en appelant la ligne de réponse vocale automatisée Chase au 1 800 265-5158 à partir de votre numéro d’entreprise et en choisissant l’option numéro trois, puis un. N’oubliez pas d’avoir votre ID de marchand à portée de main
5. Choisissez Ajouter un utilisateur
6. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe , entrez-les de nouveau, puis assurez-vous d’avoir choisi Manager
   • Les noms d’utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse
   • Mots de passe : doivent comporter entre 8 et 16 caractères et doivent comprendre une lettre majuscule, une minuscule, un chiffre et un symbole
7. Appuyez sur Confirmer pour terminer

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1. Choisissez Vente dans le menu principal.
2. Saisissez le montant de la vente, puis appuyez sur Confirmer – Si votre terminal est configuré pour les taxes ou les pourboires, vous serez invité à vérifier ou à ajouter ces montants
3. Passez en revue le total de la vente et appuyez sur Confirmer
4. Le client peut effleurer, insérer, glisser ou saisir manuellement les détails de sa carte.
5. Attendez l’écran d’approbation confirmant la transaction. Choisissez Imprimer le reçu pour une copie papier ou Voir le reçu pour une version numérique
6. Si vous choisissez Imprimer le reçu, le terminal vous demandera de déchirer le reçu, puis de continuer. Choisissez OK pour imprimer la copie du client

Note : La Entrée manuelle n’est pas possible avec les cartes de débit.

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1. Choisissez la vignette Remboursement dans le menu principal
2. Saisissez votre nom d’utilisateur de manager et votre mot de passe, puis appuyez sur Confirmer
3. Saisissez le montant du remboursement et appuyez sur Confirmer.
4. Le client peut insérer, taper ou glisser sa carte sur le lecteur
5. Attendez l’écran d’approbation confirmant la transaction. Choisissez Imprimer le reçu pour une copie papier ou Voir le reçu pour une version numérique
6. Si vous choisissez Imprimer le reçu, le terminal vous demandera de déchirer le reçu, puis de continuer. Choisissez OK pour imprimer la copie du client

Note : La Entrée manuelle n’est pas possible avec les cartes de débit.

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Une préautorisation est un blocage temporaire effectué sur la carte de crédit ou de débit d’un client afin de s’assurer que les fonds sont suffisants pour la transaction. Elle est couramment utilisée pour les réservations d’hôtel, les locations de voiture ou d’autres services dont le montant final peut varier. Voici comment traiter une préautorisation :

1. Choisissez la vignette Préautorisation dans le menu principal
2. Saisissez le montant de la transaction, puis appuyez sur Confirmer – Si votre terminal est configuré pour les taxes ou les pourboires, vous serez invité à vérifier ou à ajouter ces montants
3. Vérifiez le montant total de la transaction, puis appuyez sur Confirmer
4. Le client peut effleurer, insérer, glisser, ou saisir manuellement les détails de sa carte.
5. Attendez l’écran d’approbation confirmant la transaction. Choisissez Imprimer le reçu pour une copie papier ou >Voir le reçu pour une version numérique
6. Si vous choisissez Imprimer le reçu, le terminal vous demandera de déchirer le reçu, puis de continuer. Choisissez OK pour imprimer la copie du client

Note : La Entrée manuelle n’est pas possible avec les cartes de débit.

Une invalidation annule une transaction avant qu’elle ne soit entièrement traitée, empêchant ainsi les fonds d’être saisis. C’est utile lorsqu’une erreur est commise, comme saisir le mauvais montant ou traiter une transaction pour le mauvais client. Les annulations ne peuvent être effectuées que le jour même avant la fermeture du lot. Voici comment annuler une transaction :

1. Choisissez Annulation dans le menu principal.
2. Saisissez votre nom d’utilisateur de manager et votre mot de passe, puis appuyez sur Confirmer
3. Choisissez Oui pour annuler la dernière transaction effectuée
4. Choisissez Non pour annuler toute autre transaction du lot
5. Saisissez les quatre derniers chiffres du numéro de carte du titulaire figurant sur le reçu, puis appuyez sur Confirmer
6. Si plusieurs cartes se terminent par les mêmes quatre derniers chiffres, choisissez la transaction à annuler, puis appuyez sur Confirmer
7. Passez en revue les détails de la transaction et appuyez sur Oui pour continuer.
   • Choisissez Non pour annuler l’annulation de la transaction.

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Pour finaliser une préautorisation et la convertir en vente, vous devez vous assurer que le lot est ouvert. Une fois terminée, la préautorisation sera transformée en vente et la transaction sera financée. Voici comment effectuer une préautorisation :

1. Choisissez la vignette Finalisation de préautorisation dans le menu principal
2. Saisissez les quatre derniers chiffres de la carte, puis appuyez sur Confirmer
3. Le terminal affichera toutes les transactions qui correspondent aux quatre derniers chiffres. Appuyez sur celui que vous voulez finaliser.
4. Saisissez le montant souhaité, puis appuyez sur Confirmer
   • Vous pouvez saisir n’importe quel montant jusqu’au montant initial de la préautorisation
5. Vérifiez le montant de la transaction et appuyez sur Oui
6. Saisissez le montant et choisissez Confirmer
7. Attendez l’écran d’approbation confirmant la transaction. Choisissez Imprimer le reçu pour une copie papier ou Voir le reçu pour une version numérique
8. Si vous choisissez Imprimer le reçu, le terminal vous demandera de déchirer le reçu, puis de continuer. Choisissez OK pour imprimer la copie du client

Le règlement automatique permet à votre terminal de fermer automatiquement les lots ouverts à une heure définie chaque jour, de sorte que vous n’avez pas à le faire manuellement. Ainsi, vos transactions se déroulent sans heurts et vous obtenez vos fonds à temps. Définissez l’heure de règlement de votre choix en quelques étapes :

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Balayez l’écran vers le haut et choisissez Paramètres.
3. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis appuyez sur Confirmer.
4. Choisir Système
5. Choisissez Fermeture automatique.
6. Saisissez l’heure de règlement de votre choix dans un format de 24 heures (p. ex. saisissez 2300 pour 23 h) et appuyez sur Confirmer.

Remarque : Saisir 9999 désactivera le règlement automatique.

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La fermeture manuelle d’un lot garantit que toutes les transactions autorisées sont finalisées et envoyées pour être financées. Si le règlement automatique n’est pas activé ou si vous devez fermer le lot manuellement, suivez les étapes suivantes :

1. Choisissez Réglement à partir du menu principal.
2. Le terminal affichera Téléchargement des totaux de l’hôte, veuillez patienter : Aucune action requise.
3. Une fois que les détails du lot ouvert apparaissent (détails de la carte, montants et total), appuyez sur Confirmer.
4. Le terminal se connectera à l’hôte et imprimera le rapport de règlement.
5. Sur l’écran d’approbation, appuyez sur Continuer pour finaliser le règlement.

Votre lot est maintenant fermé et réglé.

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Vous pouvez seulement réimprimer le dernier reçu du terminal. Si vous avez besoin d’une copie de votre transaction la plus récente, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Choisissez Réimprimer le reçu.
3. Le reçu le plus récent du client s’affichera à l’écran.
4. Appuyez sur Imprimer le reçu.
5. Le terminal affichera Impression du reçu en cours, veuillez patienter.
6. Le terminal vous demandera de déchirer le reçu et de continuer. Choisissez OK pour imprimer la copie du client
7. Une fois l’impression terminée, l’écran reviendra au menu principal.

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Avec votre Terminal sans fil Chase, vous pouvez imprimer différents types de rapports pour faire le suivi de vos transactions et de vos règlements avec des rapports détaillés, des rapports sur la suppression de lot, des rapports sommaires, des rapports sur le règlement et plus encore. Suivez ces étapes pour imprimer un rapport :

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Choisissez Rapports.
3. Dans le menu de rapports, choisissez le rapport que vous souhaitez imprimer.
4. Le terminal affichera Traitement en cours, veuillez patienter, suivi de Impression du rapport en cours, veuillez patienter.
5. Une fois l’impression terminée, le terminal retournera au menu Rapports.
6. Pour revenir au menu principal, appuyez sur la flèche dans le coin supérieur gauche.

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Remarque : Vous ne pouvez pas réimprimer un rapport de règlement directement à partir de votre terminal si vous avez déjà réglé et fermé votre lot.

Oui, voici quelques fonctionnalités que vous pouvez personnaliser :

• les versions imprimées (client seulement, commerçant seulement, les deux);
• le numéro de facture;
• numéro de référence;
• la hauteur de la police;
• les pieds de page.

Vous pouvez trouver ces options en choisissant les trois lignes (menu hamburger) dans le coin supérieur gauche et en choisissant Paramètres.

Vous pouvez également réimprimer les reçus. Cependant, vous ne pouvez réimprimer que la dernière transaction effectuée.

Rendez-vous ici pour regarder un tutoriel vidéo pour changer la hauteur de la police.

Rendez-vous ici pour regarder un tutoriel vidéo pour changer l’en-tête ou le pied de page.

Lorsque vous recevez votre terminal, il est automatiquement configuré pour afficher un rapport de règlement détaillé. Ce rapport inclut tous les détails des transactions. Si vous souhaitez modifier le rapport pour afficher uniquement les totaux par type de carte, sans les détails de chaque transaction, vous devez modifier les paramètres. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer un rapport de règlement sommaire :

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Choisir Paramètres
3. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis appuyez sur Confirmer
4. Choisissez Reçu et rapport
5. Faites défiler jusqu’à Autre et choisissez Options de rapport de règlement
6. Choisissez Faible et appuyez sur Confirmer

Remarque : Pour revenir à un rapport détaillé, choisissez Haut dans les Options du rapport de règlement.

Lors de la configuration de votre terminal, vous devrez gérer les mots de passe des gérants et du personnel pour assurer un accès sécurisé et protéger votre entreprise. Les mots de passe du gérant offrent un accès complet, qui comprend les remboursements et les annulations; les mots de passe du commis offrent un accès limité. Chaque utilisateur doit avoir des identifiants uniques en fonction de ses responsabilités. Configurons vos identifiants! Suivez simplement ces étapes :

1. Tout d’abord, appelez la ligne téléphonique à réponse vocale automatisée de Chase au 1 800 265-5158 à partir de votre numéro professionnel pour obtenir votre mot de passe temporaire (ayez votre identifiant de marchand/numéro d’entreprise à portée de main)
2. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
3. Dans le MENU, appuyez sur Paramètres de sécurité.
4. Saisissez le mot de passe temporaire et appuyez sur Confirmer.
5. Appuyez sur Ajouter un utilisateur.
6. Appuyez sur Gérant/Superviseur.
7. Créez le nom d’utilisateur et le mot de passe et appuyez sur Confirmer.
8. Votre terminal affichera Utilisateur ajouté. Appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran principal.

Remarque : Le nom d'utilisateur comporte un maximum de 10 caractères et le mot de passe doit comporter exactement 7 caractères, dont au moins 1 chiffre et 1 lettre.

1. Quittez l’application Apex en appuyant sur O au bas de votre écran.
2. Sur l’écran affichant la date, balayez l’écran vers la gauche et choisissez l’icône Paramètres.
3. Saisissez le mot de passe des paramètres : 350000.
4. Choisissez Réseau et Internet.
5. Faites basculer le bouton Wi-Fi pour activer le soutien au Wi-Fi.
6. Appuyez sur Wi-Fi pour afficher la liste complète de réseaux disponibles.
7. Choisissez votre réseau souhaité dans la liste.
8. Saisissez votre mot de passe Wi-Fi, puis appuyez sur on Connecter.
9. Votre terminal affichera connecté sous le réseau Wi-Fi et une icône de Wi-Fi apparaîtra dans le coin supérieur droit de l’écran.

Votre terminal se connectera automatiquement à votre réseau Wi-Fi.

La fermeture manuelle d’un lot garantit que toutes les transactions autorisées sont finalisées et envoyées pour être financées. Si le règlement automatique n’est pas activé ou si vous devez fermer le lot manuellement, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Dans le MENU, appuyez sur Règlement.
3. Appuyez sur Confirmer.

Votre lot est maintenant fermé et réglé.

Vous devez télécharger les clés EMV lors de la configuration d’un nouveau terminal, après une mise à jour logicielle ou si les transactions par carte à puce ou sans contact échouent. Suivez ces étapes pour les télécharger :

1. Appuyez sur les trois lignes ☰ en haut à gauche de votre écran.
2. Choisissez Test de transaction
3. Le terminal se connectera et téléchargera les dernières clés EMV
4. Une fois terminé, un message de confirmation s’affichera
5. Appuyez sur Continuer pour revenir au menu principal Remarque : Si le téléchargement n’est pas terminé, vérifiez votre connexion Internet et réessayez.

Cliquez ici pour regarder un tutoriel vidéo.

Si votre terminal ne répond plus, une réinitialisation rapide peut vous aider à :

1. Retirez le couvercle arrière du terminal
2. Sortez la batterie et attendez quelques secondes
3. Vérifiez que l’écran s’éteint complètement
4. Réinsérez la batterie et rallumez le terminal