Soutien pour le terminal Desk/5000

Pour vous simplifier les choses, votre terminal est probablement configuré pour un règlement automatisé à une heure précise chaque jour. Cependant, vous avez aussi la possibilité de fermer manuellement un lot et de régler à tout moment.

1. À partir de l’ écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, balayez vers la gauche deux fois, puis appuyez sur l’icône Règlement
3. Le terminal vous demandera si vous voulez Fermer le lot et déposer des fonds? Appuyez sur [1-Oui] pour régler le lot
4. Appuyez sur [1-Accepter] pour confirmer et régler le lot
5. Appuyez sur [1-Oui] pour imprimer le rapport de lot une fois le règlement terminé ou appuyez sur [2-Non] pour contourner l’impression du rapport

Si vous avez déjà fermé et réglé votre lot, vous ne pouvez pas réimprimer un rapport de règlement directement à partir de votre terminal. Toutefois, il existe encore des moyens d’obtenir ce rapport :

• Ressource en ligne : Toutes vos transactions récentes et tous vos rapports par lots sont prêts à être consultés en temps réel sur votre outil de production de rapports en ligne. Ils peuvent être consultés, téléchargés et imprimés. Pour en savoir plus sur Resource Online, cliquez ici.
• Communiquez avec nous : Notre représentant du service à la clientèle peut vous envoyer tous les rapports disponibles en ligne directement à un courriel que nous avons dans nos dossiers.
• Bien que nous ne puissions pas réimprimer un rapport pour un lot déjà réglé, vous pouvez imprimer le rapport pour un lot ouvert avec des transactions traitées en suivant les étapes ci-dessous :
  1. À partir de l’ écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
  2. À partir du menu principal, balayez vers la gauche deux fois et appuyez sur l’icône Rapports
  3. Appuyez sur [1] pour afficher les détails
  4. Appuyez sur [1] pour imprimer le rapport
  5. Assurez-vous qu’il y a suffisamment de papier pour imprimer le rapport détaillé
  6. Si le lot est vide, le rapport détaillé n’affiche aucun résultat

Lorsque vous commandez votre terminal, nous discutons et appliquons habituellement un instant pour que votre Desk/5000 se ferme automatiquement et règle votre lot chaque jour. Si vous remarquez que cela ne se produit pas ou si vous souhaitez arrêter le règlement automatique, appelez-nous au 800 265-5158 et l’un des membres de notre équipe de soutien à la clientèle vous aidera.

Comme mesure de sécurité supplémentaire contre la fraude, certaines fonctionnalités de votre terminal sont protégées par un identifiant d’utilisateur et un mot de passe. Chaque fois que vous accédez à l’une de ces fonctionnalités, il vous demandera un mot de passe. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer votre identifiant et votre mot de passe de gérant.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [6] pour Sécurité
4. Le terminal vous demandera d’entrer votre mot de passe. Communiquez avec les Solutions de paiement de Chase pour obtenir un mot de passe dynamique. Entrez le mot de passe dynamique fourni, puis appuyez sur [Entrée] pour confirmer
5. Appuyez sur [1] pour Superviseur/Gestionnaire
6. Appuyez sur [1] pour Ajouter un utilisateur puis cliquez sur Gestionnaire ou Superviseur au besoin
7. Entrez un numéro pour l’ID du gérant/superviseur
   • Doit comporter un maximum de sept caractères
8. Saisissez un Nom de gérant/superviseur
   • Doit comporter un maximum de 10 caractères
9. Créez un mot de passe et saisissez-le dans le champ Saisir le mot de passe
   • Le mot de passe doit comporter exactement 7 caractères et au moins 1 caractère alphabétique ou numérique
10. Saisissez à nouveau le mot de passe alphanumérique à sept chiffres que vous venez de créer
11. Appuyez sur le bouton vert [Entrée] à l’écran ou sur la touche verte [Entrée] sur le clavier pour sauvegarder l’information. Le terminal confirmera l’utilisateur ajouté
12. Le terminal vous demandera d’ajouter un autre utilisateur si vous le souhaitez. Si un autre utilisateur doit être ajouté, sélectionnez [1] pour Oui et suivez à nouveau les étapes 7 à 13. Une fois terminé, sélectionnez [2] pour Non

Pour visionner une vidéo des instructions étape par étape, veuillez cliquer ici.

Pour des raisons de sécurité, si vous saisissez un mot de passe à trois reprises dans le terminal, ce nom d’utilisateur et ce mot de passe spécifiques se verrouilleront automatiquement. Suivez les étapes ci-dessous pour déverrouiller et utiliser de nouveau votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [6] pour Sécurité
4. Le terminal vous demandera d’entrer votre mot de passe. Communiquez avec les Solutions de paiement de Chase pour obtenir un mot de passe dynamique. Entrez le mot de passe dynamique fourni, puis appuyez sur [Entrée] pour confirmer
5. Appuyez sur [1] pour Superviseur/Gestionnaire
6. Appuyez sur [3] pour déverrouiller l’utilisateur
7. Appuyez sur le nom de l’utilisateur avec le mot de passe verrouillé
8. Le terminal vous demandera de confirmer le déverrouillage. Choisir [1] pour Oui
9. Le terminal confirmera que l’utilisateur a été déverrouillé
10. Le terminal vous demandera de déverrouiller un autre utilisateur si vous le souhaitez. Si aucun autre utilisateur ne doit être déverrouillé, appuyez sur [2] pour Non

Remarque : Si vous ne vous souvenez pas du tout de votre mot de passe, vous devrez supprimer complètement l’utilisateur et configurer un nouveau code d’utilisateur et mot de passe. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessus, mais à l’étape six, appuyez sur [2] pour Supprimer l’utilisateur, appuyez sur le nom d’utilisateur oublié et choisissez [1] pour Oui. Vous pouvez ensuite suivre les étapes sous « Comment puis-je configurer un identifiant et un mot de passe de gestionnaire/superviseur? » pour créer votre nouveau nom d’utilisateur et mot de passe.

Si votre entreprise prend des pourboires, nous en aurions généralement discuté avant de commander votre terminal et votre Desk/5000 est susceptible d’arriver déjà configuré avec les options. Cependant, si vous souhaitez ajuster les options de pourboires ou simplement les activer pour la première fois, suivez les étapes ci-dessous :

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [3] pour accéder au Menu de configuration
4. Entrez l’ID et le mot de passe du gérant, puis appuyez sur [Entrée]
5. Appuyez sur [4] pour l’optionTrans
6. Appuyez sur [5] pour les options de pourboire
7. Appuyez sur [4] pour les pourboires
8. Choisissez l’option d’invite de pourboire désirée, puis appuyez sur [Entrée]

Remarque : Si les options sont activées directement sur le terminal, vous pouvez les perdre si une mise à jour est effectuée sur le terminal. Pour rendre ces paramètres permanents, veuillez nous appeler.

Parfois, il suffit de redémarrer votre terminal pour corriger une erreur :

1. Appuyez sur la touche jaune [Correction] et la touche # en même temps pendant 5 secondes
2. L’écran affichera « Réinitialisation en cours » et le terminal redémarrera
3. Une fois le redémarrage réussi, le terminal lancera des écrans par défaut :
   • Autonome : affichera les icônes de transactions Vente, Forcer la vente, Retour, Annulation
   • Semi-intégré : affichera « Welcome/Bonjour »

• 

Remarque : Pour éteindre complètement le terminal, vous devrez débrancher la source d’alimentation.

Comment puis-je savoir si mon terminal est connecté à Internet?

Comprendre l’état de votre connexion Ethernet vous aidera à déterminer les étapes à suivre pour essayer de résoudre une erreur de communication. L’état de votre connexion est indiqué par la couleur de l’icône Ethernet, les trois carrés dans un cercle, dans le coin supérieur gauche de votre écran sur la page d’accueil :

• Voyant vert : Connecté à l’Ethernet
• Voyant blanc : Non connecté à l’Ethernet
• Voyant orange : Essayer d’établir une connexion à l’Ethernet

 

Mon terminal affiche un voyant vert, mais il affiche toujours une erreur de communication?

Si la couleur de l’icône Ethernet s’affiche en vert, mais que vous n’êtes toujours pas en mesure de traiter une transaction et d’obtenir une erreur de communication, veuillez effectuer un échange de clé (voir l’étape 2) puis effectuer une vente d’essai pour confirmer que le terminal se connecte correctement, sinon passez à l’étape 1 ci-dessous.

 

Comment résoudre un voyant blanc et établir une connexion?

Si la couleur de l’icône Ethernet s’affiche en blanc, cela signifie que le terminal n’est pas connecté. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

• Vérifiez que les câbles Ethernet sont bien connectés au port ETH sur la Magic Box du terminal et au port Ethernet du routeur
• Déplacez le câble Ethernet vers un autre port Ethernet sur le routeur ou le modem, si disponible
• Si vous avez plusieurs terminaux, essayez de remplacer les câbles Ethernet des terminaux qui fonctionnent sur les terminaux qui ne fonctionnent pas pour déterminer si quelque chose ne va pas avec le câble ou la connexion spécifique du routeur ou du modem
• Essayez de redémarrer le modem et déterminez si le terminal se connecte
• Confirmez que la connexion Internet fonctionne. Accéder à n’importe quel site à l’aide d’un autre appareil connecté au même réseau
• Si la connexion a été établie et que l’icône Ethernet affiche maintenant un voyant vert, veuillez effectuer un échange de clé (voir l’étape 2) puis effectuer une vente d’essai pour confirmer que le terminal se connecte correctement, sinon passez à l’étape 1 ci-dessous

 

Étape 1 : Comment puis-je redémarrer/redémarrer mon terminal?

1. Appuyez sur la touche jaune [Correction] et la touche # en même temps pendant 5 secondes
2. L’écran affichera « Réinitialisation en cours » et le terminal redémarrera
3. Une fois le redémarrage réussi, le terminal lancera des écrans par défaut :
   • Autonome : affichera les icônes de transactions Vente, Forcer la vente, Retour, Annulation.
   • Semi-intégré : affichera « Welcome/Bonjour »
4. Si la connexion Internet est toujours défectueuse, passez à l’étape suivante

 

Étape 2 : Comment puis-je effectuer un échange de clés?

L’échange de clés déterminera si le terminal peut se connecter au serveur.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [8] pour Gestion de l’hôte
4. Choisir [1] pour l’échange de clés
5. Le terminal vous demandera si vous voulez effectuer un échange de clé, appuyez sur [1] pour Oui
6. Une fois le terminal connecté, il confirmera si l’échange de clés a réussi ou non
7. Si l’échange réussit, effectuez une vente d’essai
   • Sinon, veuillez passer à l’étape suivante

Remarque : Cette étape corrigera automatiquement la date et l’heure du terminal.

 

Étape 3 : Comment puis-je effectuer un test ping?

Ce test déterminera si le terminal est connecté à Internet.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Choisissez [5] pour les diagnostics
4. Entrez l’URL ou l’adresse IP, puis appuyez sur la touche verte [Entrée]
5. Si le terminal peut envoyer une adresse URL ou IP, vous recevrez un message : Ping Ok
6. En cas d’échec du test Ping, consultez le fournisseur de services Internet (FSI) ou le gestionnaire des TI pour déterminer le problème de connexion réseau
   • Si vous avez réussi, mais que vous n’avez toujours pas de connexion réseau, veuillez appeler le soutien de Chase au 800 265-5158 pour obtenir de l’aide

Un téléchargement partiel est requis pour télécharger les paramètres de votre fichier de terminal sur votre Desk/5000. Cela aura été réalisé avant la réception de votre terminal, mais vous devrez effectuer un téléchargement partiel si vous nous avez appelés pour mettre à jour les fonctionnalités de votre terminal et que vous souhaitez les activer. Si vous rencontrez des erreurs et n’avez pas effectué de téléchargement récemment, veuillez effectuer un téléchargement partiel pour vous assurer que vos paramètres de terminal sont à jour et que le certificat le plus récent est disponible.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [4] pour l’entretien
4. Saisissez l’ID et le mot de passe du gérant/superviseur, puis appuyez sur Entrée
5. Appuyez sur [1] pour les téléchargements
6. Appuyez sur [2] pour Démarrer le téléchargement et le terminal lancera le processus de téléchargement
   • Si le téléchargement réussit, le terminal affichera Réussite, sinon il affichera Échec du téléchargement
7. Une fois le téléchargement terminé, le terminal redémarrera. Le terminal retournera au menu principal après le redémarrage

Remarque : Vous ne pouvez pas effectuer de téléchargements si vous avez un lot ouvert sur votre terminal. Suivez les étapes sous Comment puis-je fermer et régler manuellement mon lot? pour ce faire. Si vous avez un lot ouvert lors d’une tentative de téléchargement, le terminal vous demandera de le fermer en premier

EMV offre la capacité de prendre en charge les cartes à puce via le lecteur de carte à puce sur le terminal. Si vous éprouvez des problèmes avec le traitement d’un paiement à l’aide d’une puce et d’un NIP, effectuez un téléchargement EMV comme étape de dépannage. Si le téléchargement EMV ne résout pas vos problèmes, veuillez nous appeler. Effectuer un téléchargement EMV vous permettra également d’avoir les dernières spécifications EMV à jour.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [8] pour Gestion de l’hôte
4. Sélectionnez [2] pour le chargement de clé publique EMV
5. Appuyez de nouveau sur [1] Chargement de clé publique EMV
6. Une fois le terminal connecté, s’il réussit, il affichera Réussite, sinon il affichera Échec

Remarque : Vous ne pouvez pas effectuer de téléchargements si vous avez un lot ouvert sur votre terminal. Suivez les étapes sous Comment puis-je fermer et régler manuellement mon lot? pour ce faire. Si vous avez un lot ouvert lors d’une tentative de téléchargement, le terminal vous demandera de le fermer en premier

1. Ouvrez le compartiment en papier en soulevant doucement le loquet du couvercle en papier en haut du terminal
2. Insérez le rouleau de papier avec l’extrémité libre qui déroule le bas du rouleau vers l’extrémité arrière du terminal
   • Assurez-vous d’utiliser un rouleau de papier thermique approprié
   • Si le papier est installé à l’envers, votre papier s’imprimera en blanc, car il nécessite le côté lustré thermique pour l’impression
3. Déroulez suffisamment de papier pour l’étendre légèrement sur le dessus du couvercle
4. Fermez le couvercle et appuyez pour le remettre en place, de sorte que le papier allongé soit bien appuyé contre le couvercle fermé
   • Le papier doit se dérouler sur le dessus de l’imprimante, pas sur l’écran
   • Une fois fermé, vous pouvez faire avancer le papier à l’aide de la touche Avancer l’alimentation du papier dans le coin inférieur gauche de votre clavier

Remarque : si vous devez commander plus de papier pour votre imprimante ou tout autre accessoire, cliquez ici pour en savoir plus.

Votre terminal sera déjà configuré avec la date et l’heure appropriées en fonction de votre emplacement. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, suivez les étapes ci-dessous pour ajuster la date et l’heure.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [3] pour accéder au Menu de configuration
4. Entrez l’ID et le mot de passe du gérant, puis appuyez sur [Entrée]
5. Appuyez sur [5] pour les paramètres du terminal
6. Dans le menu Paramètres du terminal, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez [8] pour Régler la date et l’heure
7. Entrez l’ID et le mot de passe du gérant, puis appuyez sur [Entrée]
8. Réglez la date au format JJ-MM-AA, appuyez sur l’onglet Date et un clavier numérique apparaîtra. Appuyez sur le bouton jaune [Effacer] et entrez la date actuelle. Appuyez sur le bouton vert en forme de cercle [Entrer] pour continuer
9. Réglez l’heure dans le format militaire (horloge de 24 heures) HH-MM, appuyez sur l’onglet Heure et un clavier numérique apparaîtra. Appuyez sur le bouton jaune [Effacer] et entrez la date actuelle. Appuyez sur le bouton vert en forme de cercle [Entrée] pour continuer
10. Appuyez sur la touche [Entrée] pour poursuivre les modifications

Votre terminal sera déjà configuré avec la date et l’heure appropriées en fonction de votre emplacement. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, suivez les étapes ci-dessous pour ajuster la date et l’heure.

1. À partir de l’écran d’accueil avec le logo de Chase, appuyez sur la touche verte [Entrée] pour accéder au menu principal
2. À partir du menu principal, appuyez sur ADMIN avec l’icône d’engrenage en bas à gauche de l’écran
3. Appuyez sur [3] pour accéder au Menu de configuration
4. Entrez l’ID et le mot de passe du gérant, puis appuyez sur [Entrée]
5. Appuyez sur [5] pour les paramètres du terminal
6. Appuyez sur [2] pour Term HW
7. Appuyez sur [1] pour le bip de touche
8. Choisissez l’option de bip clé souhaitée :
   • [1] pour tout désactiver
   • [2] pour tout activer
   • [3] pour les clés non valides seulement
9. Appuyez sur [Entrée] pour continuer